Od prvog kontakta do dugoročne lojalnosti
Naših
0
metoda
Spajamo strateško razmišljanje s taktičkom izvedbom. Svaka naša metoda nadovezuje se na prethodnu kako bi kreirali CRM sustave koji ne samo da funkcioniraju već daju vrhunske rezultate.
Kompletna integracija podataka i procesa
Vaš CRM postaje jedinstven izvor akcije, ne samo još jedan sustav. Objedinjujemo podatke, orkestriramo procese i osiguravamo sigurnost i regulatornu usklađenost od prvog dana.
- Modeliranje podataka za upotrebljivost, a ne samo pohranu
- Integracijski obrasci temeljeni na događajima i API pristupu
- Ugrađeno upravljanje pravilima pristupa i sigurnosti te audit promjena
Analiza usmjerena na rezultate
Počinjemo s poslovnim rezultatima koje morate postići, koje mapiramo na CRM funcionalnosti koje ih omogućavaju – tako da svaki sprint donosi mjerljivu vrijednost.
- Definicija ključnih KPI-jeva i procjene vrijednosti
- Mapiranje korisničkog putovanja i ključnih trenutaka interakcije
- Prioritiziranje use caseova prema utjecaju, trošku i riziku
Optimalno strukturirani timovi
Dedicirani, multidisciplinarni timovi usklađeni s vašim KPI-jevima, kombiniraju strategiju, implementaciju, podatke i stručnost u promjenama.
- Paralelni agilni pristup – analiza i isporuka odvijaju se paralelno
- Individualna odgovornost – od ideje do isporuke
- Elastični kapacitet za periode većeg opterećenja bez gubitka kontinuiteta
Usvajanje sustava prilagođeno ljudima
Dizajniramo vrhunsko korisičko iskustvo, a ne samo isporuku funkcionalnosti – tako da timovi žele koristiti CRM jer im olakšava posao i čini njihov uspjeh vidljivim.
- Iskustva temeljena na ulogama uz vođene poslovne procese
- Edukacija uključuje mikro-učenje, priručnike i pomoć unutar aplikacije
Osiguranje vrijednosti i kontinuirano poboljšanje
Ne radimo po principu “go live i zaboravi.” Potvrđujemo pozitivan učinak te ga kontinuirano povećavamo kroz aktivne povratne informacije korisnika i iterativna poboljšanja.
- KPI nadzorne ploče povezane s vašim rezultatima
- Strukturirano A/B testiranje i kontinuirana optimizacija backloga
Naš način rada
Naš pristup CRM implementaciji slijedi pet povezanih faza koje osiguravaju uspjeh od prvog tjedna pa sve do dugoročne vrijednosti.
Analiza i definiranje
Usuglašavanje misije, KPI-jeve, opseg, rizike i kriterije uspjeha.Izradite kartu vrijednosti, nacrt sposobnosti i plan isporuke.
Dizajn i validacija
Izrada prototipa kritičnog korisničkog puta i tijeka podataka. Potvrda pretpostavki I revizija opsega projekta.
Razvoj i integracija
Iterativna isporuka u sprintovima, integracija s drugim sustavima, automatizacija te uspostava sigurnosnih pravila.
Edukacija i go live
Obuka, vodiči za usvajanje i plan komunikacije. Go live s pojačanom podrškom i brzim rješavanjem problema.
Rezultati i skaliranje
Mjerenje KPI-eva, prikupljanje povratnih informacije i iteracija novih funcionanosti. Skaliranje na dodatne timove, regije ili use caseve.
Što CS CRM tim čini posebnim?
Vaša misija, naš fokus
Naša kultura temelji se na neprekidnom usklađivanju s vašim rezultatima. Svaki sprint i odluka usmjereni su prema poslovnim rezultatima koji su vam važni.
Dovoljno veliki i dovoljno mali
Imamo istovremeno veličinu za velike kompleksne projekte kao i agilnost potrebnu za brzu isporuku ciljanih projekata koje tretiramo s jednakom pažnjom.
Brzo ostvarenje vrijednosti
Ciljamo na brzo ostvarenje prve vrijednosti, a zatim povećavamo rezultate kroz kontinuirano unapređenje, umjesto jedne velike “big bang” isporuke.
Partneri, ne vendori
Radimo rame uz rame s vašim timovima, podižući njihove vještine, tako da usvojite i zadržite vlastite sposobnosti dugo nakon isporuke.
Uvijek ćete znati što slijedi, koliko košta i koje benefite donosi. Bez iznenađenja, bez skrivenih proširivanja opsega projekta – samo transparentan napredak prema jasno definiranim rezultatima.
Zajamčena transparentnost: pravovremena izvješća o statusu projekta, procjene rizika i ažuriranja za dionike osiguravaju da ste uvijek informirani i imate potpunu kontrolu.
Jeste li spremni pretvoriti vaš CRM u mjerljive rezultate?
Nemojte se zadovoljiti CRM-om koji samo pohranjuje podatke. Odaberite sustav koji donosi rezultate, ubrzava rast i transformira način na koji vaš tim radi.
