No-Code koncept razvoja za Enterprise CRM – mit ili stvarnost?

Piše: Domagoj Markovina

Uvod

“No-Code” i “Low-Code” već danas su mainstream pojmovi iza kojih stoji obećanje brzog razvoja aplikacija i to svakome, bez potrebe za IT-jem. No, kad su u pitanju enterprise aplikacije poput CRM-a – sustava koji zahtijevaju skalabilnost, sigurnost, kompleksne integracije i duboku industrijsku funkcionalnost, pitanje koje se često čuje jest je li No-Code dovoljno sposoban za to? Nije li sama ideja razvoja kompleksnih enterprise rješenja pomoću  No-Code razvoja stvarnost ili još uvijek samo misaona imenica?

Pokušat ćemo dati uvid u: trenutnu situaciju No-Codea u enterprise CRM-u, skepticizam koji ga prati, vrste platformi te predložiti kako tvrtke mogu u praksi iskoristiti prednosti No-Code razvoja.

Zašto No-Code i zašto sada?

No-Code platforme omogućuju korisnicima izgradnju aplikacija korištenjem vizualnih alata, „drag and drop“ komponenti te predložaka kojima se izbjegava potreba za kodiranjem. Kako se poslovanje ubrzava, tako se mijenjaju i prioriteti u razvoju enterprise aplikacija:

• Brzina i agilnost: skraćivanje vremena razvoja te brže prilagođavanje tržištu i potrebama kupaca
• Pristupačnost: omogućavanje poslovnim korisnicima (“citizen developerima”) da sami rješavaju vlastite izazove, smanjujući ovisnost o IT-u
• Troškovna učinkovitost: smanjivanje troškova razvoja i održavanja

Gartner predviđa da će do kraja 2025. 70% novih enterprise aplikacija uključivati Low-Code/No-Code platforme, a tržište će do 2030. doseći vrijednost od 187 milijardi dolara, što ukazuje da No-Code nije samo prolazan trend.

Zašto skepticizam?

Primjena No-Code pristupa na Enterprise CRM otvara niz fundamentalnih pitanja jer enterpise aplikacije imaju specifične, vrlo visoke zahtjeve:

• Skalabilnost: upravljanje tisućama korisnika, milijunima zapisa i velikim količinama transakcija
• Sigurnost i usklađenost: zadovoljenje strogih industrijskih regulativa (npr. GDPR, HIPAA, financijski standardi) i zaštite podataka
• Složeni procesi: automatizacija kompleksnih poslovnih procesa koji sadržavaju puno koraka i odluka te koji obuhvaćaju višestruke aktere – različite ljude, timove i sustave
• Duboke integracije: povezivanje s core bankarskim sustavima, ERP-om, marketinškim alatima, legacy aplikacijama i brojnim API-jima trećih aplikacija
• Mogućnost prilagodba: prilagođavanje CRM-a poslovnim modelima i industrijskim potrebama izvan standardnih funkcionalnosti

Skepticizam, koji se može sažeti u rečenici „Može li jedan vizualni, predlošcima vođen alat doista sve ovo zadovoljiti?“ je još uvijek prisutan u svijetu razvoja kompleksnih enterprise rješenja. Istina jest da su rani No-Code alati bili su prilagođeni razvoju jednostavnih aplikacija te da su imali funkcionalna ograničenja što se tiče opsega razvoja. No je li tako i danas?

Je li No-Code dovoljno zreo za razvoj enterprise sustava?

Iako je skepticizam do prije nekoliko godina bio opravdan, No-Code koncept se kontinuirano razvija te danas uočavamo sljedeće:

1. Kombinacija Low-Code i No-Code pristupa: enterprise platforme pružaju kako No-Code (za brzu konfiguraciju), tako i Low-Code/Pro-Code (za zahtjevne integracije i algoritme) – ovakav hibridni pristup nudi najbolje od oba svijeta.
2. Fokus na automatizaciju procesa: No-Code platforme izvrsne su za dizajn i automatizaciju poslovnih procesa uz gotove integracije – ključne za moderne CRM i BPM sustave.
3. Odabir same platforme je ključan: Ne nude sve No-Code platforme jednako – enterprise platforme su od temelja razvijane s naglaskom na skalabilnost, sigurnost i upravljanje.

Razlika između “čistih” No-Code platformi i CRM sustava s No-Code mogućnostima

Ovo je često najvažniji, ali i najčešće zanemarivan aspekt. Imamo dvije glavne skupine No-Code platformi:

• Pure-Play No-Code platforme (npr. OutSystems, Mendix): Svestrani alati za razvoj na “praznom platnu” – mogu se izgraditi bilo kakve aplikacije, uključivši i bazični CRM
  • Prednosti: maksimalna fleksibilnost u dizajnu, dostupnost za ne-tehničke korisnike koji razvijaju jednostavna rješenja
  • Nedostaci: potrebno je iz temelja izgraditi osnovne CRM funkcije (upravljanje kontaktima, praćenje prilika, servis, marketing, itd.) i svu potrebnu industrijsku funkcionalnost. Potrebna je ekspertiza i duboko razumijevanje poslovanja od strane onih koji razvijaju. Konceptualni dizajn i arhitektura rješenja, sigurnost, skalabilnost i kompleksne integracije su vlastita odgovornost, što može dovesti do fenomena tzv. “IT-ja u sjeni”.
• CRM platforme s integriranim No-Code/Low-Code (Creatio, Salesforce, Microsoft Power Platform povezana s Dynamics CRM-om): Već u startu nude robusnu i sigurnu CRM osnovu s gotovim modulima, podatkovnim modelima, procesima i funkcionalnostima, dok se No-Code/Low-Code koristi za konfiguraciju i proširivanje funkcionalnosti
  • Prednosti: neusporedivo brža implementacija za CRM potrebe, uz korištenje provjerene arhitekture i sigurnosti. No-Code se koristi za ono u čemu je najefikasniji – upravljanje korisničkim sučeljem, procesima, dodavanje polja i standardne integracije. Upravljački alati uključeni su, dok se profesionalni developeri mogu uključiti za rješavanje kompleksnijih zahtjeva.
  • Nedostaci: mogućnost prilagodbe je velika, s tim da je fokusirana na arhitekturu same CRM platforme (što je zapravo prednost za implementaciju CRM-a). Nužno je dobro poznavati ugrađene funkcionalnosti platforme kako biste iskoristili provjerene module i izbjegli „otkrivanje tople vode“ tj. razvijanje nečeg što već postoji.

Kako najbolje koristiti No-Code u praksi?

No-Code nije čarobni štapić, već snažna poluga, (samo) kad se ispravno koristi:

1. Odaberite ispravnu vrstu platforme: za core CRM birajte platforme koje posjeduju jaku CRM funkcionalist s integriranim No-Code modelom razvoja. Procijenite mogućnosti platforme što se tiče automatizacije procesa, prilagodbe korisničkog sučelja, podatkovnog modela, integracije i upravljanja. Ako vam je potreban CRM s više funkcija, birajte one koje objedinjuju npr. marketing, prodaju i servis u jedinstvenoj tehnološkoj i podatkovnoj platformi. Time štedite vrijeme, troškove i resurse te izbjegavate konfiguriranje višestrukih sustava i integracija. Imajte na umu da neki CRM vendori, koji su portfolio širili kroz akvizicije, često imaju odvojene platforme; uobičajen primjer su aplikacije za prodaju i marketing
2. Počnite s osnovnim potrebama: najprije (is)koristite gotove CRM funkcionalnosti platforme. Ne izmišljajte toplu vodu
3. Strateški primijenite No-Code, ispod su glavna područja:

• Automatizacija procesa: unaprijedite (i pojednostavnite) prodajne procese, korisničku podršku, marketinške kampanje i specifične industrijske procese
• Prilagodba korisničkog sučelja i podataka: prilagodite ekrane, dodajte polja, objekte, kreirajte specifične poglede
• Izrada dodatnih aplikacija: izradite male, povezane aplikacije (npr. zahtjevi, formulari, dashboardi) – integrirane s core CRM-om
• Rapidno prototipiranje: Brzo gradite i testirajte ideje prije većih ulaganja u razvoj

4. Uspostavite upravljanje i nadzor: Uspostavite “Centar izvrsnosti” ili forsirajte jasne, lako za razumjeti smjernice. Definirajte tko što smije, educirajte o dizajnu, testiranju, sigurnosti i usklađenosti. Ovo sprječava kaos i osigurava kvalitetu
5. Kreirajte „fuzirane“ timove: Potaknite suradnju između poslovnih korisnika/citizen developera (koji poznaju potrebe) i profesionalnih developera (koji rješavaju kompleksne zadatke) – potrebno je da rade zajedno
6. Nemojte se bojati hibridnog pristupa: Najsloženija enterprise rješenja često koriste kombinaciju No-Code za brzinu i poslovnu logiku, te Low-Code/Pro-Code za razvoj specifičnih funkcionalnosti ili duboke integracije s vanjskim sustavima.

Zaključak

Je li No-Code koncept razvoja za enterprise CRM mit ili stvarnost?

No-Code koncept razvoja CRM-a već jest stvarnost, posebno uz CRM platforme s integriranim No-Code/Low-Code opcijama, koje pružaju potrebnu enterprise osnovu (skalabilnost, sigurnost, CRM i industrijske funkcionalnosti) te organizacijama omogućuju prilagodbu i inovaciju nevjerojatnom brzinom.

Mit opstaje jedino kad postoji očekivanje da će organizacija, korištenjem “čistih” No-Code alata moći (u razumnom roku, troškovima i resursima) razviti kompleksna prilagođena enterprise rješenja bez dugoročne strategije koja uključuje vlastite razvojne timove, ili kad se zanemaruje razlika između razvoja „od nule“ putem „Pure-Play“ No-Code platformi u odnosu na nadogradnju provjerenih CRM platformi putem No-Code razvoja. Odabirom ispravne platforme i jasne vizije, No-Code nije samo moguć, već je strateški imperativ za moderne, agilne organizacije.