Banke ulažu u omnikanalne komunikacije i stabiliziraju core sustave. Operativni sloj između njih obično se gradi parcijalno — i u toj praznini ostaje nerealizirana dodatna vrijednost.

Dostavne službe svake godine obrađuju milijune interakcija s korisnicima. Većina njih nisu pritužbe. To su najčešće ljudi koji postavljaju jedno jednostavno pitanje: „Gdje je moj paket?“